数字网络语言实验室的数字化管理探析论文
【论文摘要】数字网络语言实验室的推广和使用，使外语教学的内容、方法乃至外语语言实验室的传统管理观念等都发生了根本性的变化。本文结合语言实验室的工作实践，探讨了数字网络外语语言实验室在教师教学、学生学习和管理人员工作中的数字化管理。
随着语言教学方式与方法的不断发展，数字网络语言实验室以其先进完善的超强功能为高校外语教学创造了良好的语言环境，尤其在培养和提高学生外语语音素质方面，有着传统教学模式无法企及的优势，大大提高了学生的学习效率和教师的教学效率。如何充分利用数字网络语言实验室本身的优势对语言室进行科学先进的数字化管理，是我们面临的一个挑战。数字化管理是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称[1]。本文探讨了数字网络语言实验室在教师教学、学生学习和管理人员日常工作中的数字化管理。
随着高校外语教学要求的不断提高，教学资源日益丰富，“数字教学”、“网络教学”、“媒体库”、“资源在线”、“VOD点播”等功能也成为了各高校对教学的新要求[2]。目前普遍使用的数字网络语言实验室具有以下一些基本特点：全数字化的传输方式，损耗小，传输速率快，声音保真度高；采用主流网络技术，专业用于音频、视频的传输与处理，保证了传输的实时性与连续性；系统稳定、可靠、扩容性强；结构化的布线，使得线路简洁，维护方便；功能强大、界面通俗、操作简单，同时可以进行软件的升级换代；资源库庞大，能够满足大部分教师的教学需求；与各种多媒体设备有良好的接口，适用于大部分承载资源的媒介；以先进的网络技术为依托，使得网络教学成为可能。
2.1教学素材
传统模拟语言室教学资源主要来源于磁带，而数字网络语言实验室可支持DVD、MP3等最流行影音文件格式，可以通过电脑、磁盘等转载，并且在电脑中设有海量资料库随教师任意点播；教师可采用数字化备课进行音频、文字编辑和MP3课件的制作，可与Internet网络连接，尽情下载，教学资源来源全面广泛。
2.2教学方法
利用数字化的设备，教师可在电脑中把课程内容全部准备好，上课时直接从电脑中选用音、视频同步的资料进行教学，同时，可控制音频文件的语速，即通过变速不变调功能实现因学施教，学生可通过学生终端实现听看同步，提高了学习效率[3]。数字网络语言实验室具备呼叫、呼叫应答、全通话、通知、示范和小组会话练习等丰富的通话功能，运用这些功能，就可以充分进行外语中的听说能力训练与学习，使听说训练更加真实化、立体化[4]。
教师也可在互联网或校园网上进行备课、办公、布置作业、并可对学生进行指导与交流。使外语教学不受时间、地点的限制，为个性化学习，自主式学习提供了全新的学习环境。
3.1课堂学习
充分利用数字网络语言实验室的特点，在教师指导下进行学习，如前面二所述。
3.2自主学习
传统教学班级无法照顾个别差异，而数字网络语言实验室给每个学生配有个性化学习设备。学生可在主电脑素材库中点播学习资料，自由控制播放、停止、快进、快倒，即可作为开放式阅览室进行电子阅览。当系统设定为自由上机时，学生可以直接浏览服务器上或英语教育网站上的网络资源，根据自己的水平、进度和要求合理选择学习材料，确定学习内容、时间与速度，进行自主学习，实现VOD、AOD点播、自测、考试、下载课件等，这种教学模式完全体现了因材施教、因人而异、以人为本的现代教育新观念[5][6][7]。
3.3协作学习
课件中的交际活动设计要求学生之间通过课上与课下的协作才能完成.学生可通过计算机进行相互交流，培养语言技能。数字网络语言实验室还具有随机分组的教学功能，即根据实际教学的需要，教师把全班学生分成若干学习小组，小组成员通过小组讨论、角色扮演等协作学习，这不仅可以强化训练学生的英语听说能力，增加学生学习英语的兴趣和信心，还能够增强学生的参与意识和集体荣誉感。
3.4无纸化考试
主要是通过网络化机考的形式，来实现包括笔试和口语考试。考试过程在机上操作，全程网上提交。笔试客观题的考试结果于每场考试结束后，考试系统自动评卷，考试结果可以Excel表格方式将所有原始数据输出，便于统计、查阅及储存；口语考试以人机对话的形式进行，学生的考试录音保存在电脑中，随时可调用抽查与监督。英语无纸化考试提高了考试的效度和信度，有效地确保考试的客观性、公正性、实时性，具有提高工作效率、节约考试资源、规范考试管理、方便考生应考等的优势。
4.管理人员日常工作中的数字化管理
4.1设备及耗材
（1）设备计划及采购库（设备科必备）：给不同仪器进行分类编号，支持各种查询，如仪器名称、型号、技术参数、厂家、联系人、联系电话等，可方便地查找欲购设备的各种资料，结合现有的仪器设备*公开招标制度，快速查找所需仪器和竞标厂家，提高办公效率。如设备科没有该系统，各系部也可建立自己的设备采购库，动态加入各仪器生产厂家及产品的信息（该库可以是Excel表格）。
（2）设备管理系统：设备科可使用国家教委下发的“高校仪器设备管理系统”，该系统将给设备账目的管理带来极大的方便。但目前，该系统的功能尚未完全利用，如待报废功能，附件库功能，调入、转出功能等。系统中还存有缺憾，无报废再利用管理模块。如一台仪器报废了，这台仪器的附件或某些部件还可以使用，那么就需要一个专门的管理块来管理这些报废后还可再利用的部件。这一功能模块需要开发出来挂接在管理系统中。系统中的维修管理也很薄弱，需进一步改进。
（3）仪器设备维修管理库：在维修库中应设有：仪器编号、送修时间、损坏原因、修好时间、维修情况说明、维修人、维修金额等项，说明维修的全过程。这一功能模块最好挂在仪器设备管理系统当中，补充说明某一仪器的维修情况，可以反映出某种仪器设备的质量情况，为以后的仪器采购提供参考意见。
（4）耗材管理库：语音室由于使用率比较高，常常会消耗一些器件，这就需要*消耗材料。这些耗材*了多少、出库了多少、库存还有多少，都需要电脑来帮我们管理，我们才可以随时掌握消耗材料的使用和库存数据[7]。目前，笔者所在语音室使用的管理软件，是语音室老师自行开发的，它不仅管理了消耗材料的入库、出库和结存，在出库中还设置了用途项，说明出库原因。 4.2软件系统
（1）管理人员根据教学需要，提前在教师机安装好有关教材的教学课件，教师上课无需携带u盘、光盘等，减少了*的侵入，维护了设备的稳定。
（2）管理人员先后安装了视频点播系统与英语在线系统，并进行合理分类，供师生进行视频点播。网络上生动鲜活的语言材料，不仅可以作为听力理解的内容，而且可以依靠录音工具进行分割、合并，使重点语音现象凸显出来，更加有利于学生进行模仿。这一系统的运用将使学生感受真实的对话环境，图文并茂[8]。同时，管理员及时进行系统内容的更新，为学生提供了源源不断的语言材料，增强了学习的趣味性，开阔了学生的视野，使学习内容更加丰富生动，学习方法更加灵活，学习兴趣更加浓厚，学习效果更加明显。
（3）数字网络语言实验室实际运行中**常使操作系统、应用软件等无法正常工作。可采用以下几种办法维护：采用系统安全性的预防措施，对ROMBIOS进行保护，给ROMBIOS设置管理者口令，使一般的上机者无法进入设置画面、修改有关设置参数；给电脑配备保护卡，通常将硬盘分成若干区，将装有最重要的操作系统和应用软件分区保护起来，并设置成自动还原状态，每次开机后，都会自动恢复到保护时的状态；安装正版杀毒软件，及时更新*库，定期查杀*；使用正版软件，在安装新软件之前先查毒，再安装。
对于上课学生，新学期上课前及时在电脑系统中添加他们的年级、班级、学号等学生信息，使学生上课对号入座，井然有序，并且到课学生通过系统确认键进行点名，教师在电脑中对于迟到、旷课学生一目了然，这有助于提高学生的到课率。
对于自主学习的学生，使用时间计费管理完成对学生使用交费、续费等费用情况的查看及管理[9]。设备使用情况记录管理系统自动记录学生使用某终端的开始和结束时间，反映设备使用情况，便于查找造成设备故障的责任人。学生学习情况记事管理学生自学过程中，系统自动记录学生学习内容（点播资料名称、学习时间），方便校方监控学生学习情况。
数字网络语言实验室的应用，不仅给教师提出了更高的要求，也给语言室管理人员提出了更高的要求。管理人员必须深入了解数字网络语言实验室的功能和特性[10]，熟悉现代技术等方面的知识和使用技能，不断地接受、更新管理理念，科学进行数字化管理，才能提高自身的管理水平，使数字网络语言实验室成为整个教学过程的有机组成部分，从而优化课堂教学，提高工作效率及工作质量，全面提升语言室的形象，改善精神面貌。
参考文献
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[9]谢观平.数字网络语音室的应用与管理[J].中国现代教育装备,2008,4:46.
[10]何武,陈昌川.如何提高数字网络语音室系统中自主学习模式的使用效率[J].渝西学院学报,2004,3(4):83.
拓展阅读
1、学校管理实验小学安全教育及管理暂行规定规章制度范文
第一章 总则
第一条 为了加强学校安全管理，维护正常的教育、科研、生活秩序，保障师生人身和学校财产的安全，依据国家有关法律、法规和国家教育行政部门有关规章，特制定本暂行规定。
第二条 本规定所称学校安全教育管理，应当贯彻国家有关安全工作的方针、政策、法规，对学生进行安全教育，建立健全管理机构，指定安全防范制度，落实安全管理措施，并负有妥善处理各类安全事故的责任。
第三条 学校对取得学籍的在校学生的安全教育和管理应当贯彻预防为主的方针，坚持教育先行，明确责任，齐抓共管，群防群治，公正合法的原则。做好学校安全管理的工作。
第四条 学校应当重视和加强安全教育和管理工作，要有一名校长分管负责，并列入学校工作的重要议事日程。
第五条 学校安全教育应根据各级各类学校的特点及学生的年龄特征，有针对性的进行。利用安全案例进行防盗、防火、防病、防中毒、防事故等方面的教育，注重心理疏导，克服心理障碍，做到防患于未然。应加强对学生进行家庭生活、户外活动、社会生活交通消防等安全知识教育和自护自救教育，组织开展好"安全教育日"活动，锻炼和提高学生自护自救能力。
第六条 学校应确定学生安全教育及管理工作的主管部门或人员，明确其职责，负责实施安全教育及管理工作。校内各有关部门或人员应分工协作，积极配合。
第七条 实行安全管理领导责任制,把安全教育管理工作纳入学校领导任期责任目标,落实到年级、班组。每个教职工都有维护教学秩序,保护学生人身和财产安全的义务.
第八条 学校应根据各自的类别层次，在学生中开展普及法律知识教育，贯彻原国家教委颁布的《小学生日常行为规范》,使学生增强法制意识和纪律观念。
第九条 按照部委规章和地方性法规的有关规定和要求,强化管理措施,学校应整顿校园治安秩序,创建安全、文明、有序的校园环境.
第十条 学校负责安全教育和管理的部门及单位或工作人员应当经常注意抓好门卫管理、课间活动安全管理、学生日常行为管理、防火安全管理、校园交通秩序安全管理、校园公共场所管理、大型集会安全管理以及学校重点要害部位的安全管理等，减少和避免各类案件和事故发生。
第十一条 学生必须遵守国家有关法规和学校的各项规章制度，在日常教学及各项活动中，听从指挥，服从管理，遵守公德，注重自己人身和财产安全。
第十二条 学校安全工作应当以预防为主，建立健全规章制度强化防范措施，开展群防群治。
第十三条 学校各部门、各单位都应当树立安全第一的思想，针对可能或容易发生的安全事故指定相应的安全防范制度，作到有章可循，有据可依。
第十四条 学校可根据环境条件与安全事故发生的规律，对日常教学和各项活动中的安全工作及早部署，采取得力措施，预先防范。
第十五条 学校应有专门机构或人员负责校舍管理，经常检查维修，发现危险房舍，应立即采取必要的措施，预防校舍倒塌事故发生。每逢雨季和汛期，必须安排人员值班，随时观察险情。
第十六条 学生外出实习、参观、旅游等乘坐的车辆必须安全可靠，驾驶人员必须证明齐全，经验丰富。学生徒步或乘车外出，应自觉遵守有关安全的规定，预防交通事故发生。
第十七条 学校应重视和加强对安全防火工作的宣传和防范，完善重点防火部位的防火措施，留有消防通道，配齐配足灭火器材，落实值班制度，预防火灾事故。严格用电管理制度，经常进行维修，及时更换老化或不符和要求的线路。禁止超负荷或违章用电。加强对易燃、易爆物品的管理。
第十八条 学校应根据儿童学生的特点和可能发生安全事故的条件、环境等客观因素，做好各项活动的组织管理工作，预防非正常伤亡事故发生。建有楼房的学校特别是中小学校，护栏和扶手必须完好坚固、走廊楼梯照明设备齐全；出早操班主任老师要提前到位，组织学生有秩序地下楼梯，防止因拥挤、踩踏造成伤亡。学生上体育课，参加勤工俭学劳动等，应有老师跟班、带队，现场组织指导，以防发生意外伤亡。实行学生外出春游、参观、参加社会实践等活动的报批制度，未经批准不得擅自组织。学校或年级获准后应周密安排，精心组织。中小学校须有学校领导或老师带队，并有安全保障措施。学校特别是中小学校应根据发生安全 事故的特点和规律性，指定切实可行的安全防范措施，做好防溺水、防中暑、防煤气中毒、防自然灾害等各项工作。
第十九条 学校应重视和加强安全保卫工作，强化治安综合治理措施，建立学生治安服务队和教职工治安联防队等群防群治组织，做好防盗，防破坏、防不法侵害工作，预防刑事、治安案件。
第四章 事故处理
第二十条 学校发生意外事故以及学生要求保护人身或财产安全等情况时，学校应迅速采取有效措施，不得延误。
第二十一条 学生人身和财产发生一般伤害和损失事故后，学校应急时调查处理，根据当事人和他人的过错，责令其赔偿损失，并予以批评教育和相应的行政、法律处分。学校对事故调查后认为涉及追究刑事责任的，应及时与*部门联系，协助调查处理。
第二十二条 重大事故发生后，学校应立即向所在地*及**和教育主管部门报告，并及时通知学生家长。事故处理结束后，应书面报告学校教育主管部门。
第二十三条 发生刑事、治安案件或交通、灾害等事故，在场师生保护现场，及时报告学院或*部门，并积极采取救护措施。发生在校园内的案件或事故，学院应迅速采 取措施，控制事态发展，减轻伤亡或损失。
第二十四条 学生在校园内重伤、非正常死亡或个人遭受财产重大损失，学校应采取措施进行抢救，保护现场，稳定情绪，协同*等有关部门妥善处理。
第二十五条 学生在日常生活中，因学校或有关部门的责任发生死亡、重伤或残疾，由学校或有关单位承担民事责任，做好处理及善后工作。在日常生活中，学生因不遵守纪律或不按要求活动而发生意外事故，学校不承担责任。
第二十六条 因忽视安全生产、管理不善；工作不负责任，违章指挥；玩忽职守，*舞弊等，对学生造成严重的人身、财产损害的，其所在单位或上级主管部门应视具体情况对有关责任人员，分别给予责令检查、赔偿损失、责任 。
第二十七条 学生未经批准擅自离校不归发生意外事故的，学生承担责任；学生假期或节日离校回家发生意外事故的，学校不承担责任；学生放学离校回家发生意外事故的，学校不承担责任；学生因退学、转学、毕业等办理离校手续后发生意外事故，学校不承担责任。对擅自离校不归的或学校不知去向的学生，学校应及时寻找并报告当地*部门，及时通知学生家长。
第二十八条 学生在校内正常学习生活以及由学校组织的校外活动中，由于不能避免的原因或自然灾害而发生的事故，由学校视具体情况处理。
第二十九条 学生因病死不由学校承担的意外死亡，学校不承担丧祭费。如家庭确有困难者，学校可参照本规定。
第三十条 因保护国家财产和他人人身安全、见义勇为而致残或英勇牺牲的学生，学校应报请所在地人民*授予荣誉称号，并给予相应的待遇。
第三十一条 学校可动员学生积极参加人身*。
第三十二条 对事故处理不服或持有异议者，可向上一级行政部门申请复议，或者依法向人民法院提起民事诉讼。
2、2011年大二学生网络管理实习报告范文
时间过得真快，转眼间，短短两周的实训生活已悄然过去几天了，然而实训的过程还历历在目。
实训期间，让我学到了很多东西，不仅使我在理论上对网络管理有了全新的认识，在实践能力上也得到了提高，真正地做到了学以致用，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。第一次亲身感受到理论与实际的相结合，让我大开眼界。也是对以前所学知识的一个初审吧!这次实训对于我以后学习、找工作也真是受益菲浅，在短短的两周中相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要的基石。
作为一名大二的学生，经过差不多两年的在校学习，对网络有了理性的认识和理解。在校期间，一直忙于理论知识的学习，没有机会也没有相应的经验来参与项目的开发。所以在实训之前，网络管理对我来说是比较抽象的，一个完整的项目要怎么来分工以及完成该项目所要的基本步骤也不明确。而经过这次实训，让我明白一个完整项目的开发，必须由团队来分工合作，并在每个阶段中进行必要的总结与论证。
在这次实训中，我们每个人都有属于自己的工作，我负责的是群集服务器，原来我连群集服务是什么有什么作用都不知道，现在虽然也不是很清楚，但至少我有了大概的了解， 群集服务(由事件处理器，故障转移管理器/资源管理器，全局更新管理器，以及其它部分组成)是mscs的核心部件，并作为高优先级的系统服务运行。群集服务控制群集活动并提供诸如协作事件通知，群集组件间通信处理，处理故障转移操作，以及配置管理之类的任务。每个群集节点运行自己的群集服务。
在操作过程中虽然遇到了不少问题，例如忘记设置硬盘，两台电脑实际上用的是同一个硬盘，最后是服务安装失败。但是收获不少，加强了自己的独立操作能力，自学能力也得到了加强，以前都是跟着老师依样画葫芦，但是这次没有老师的帮忙，都是通过网上查找资料，看视频，然后自己操作完成项目的。虽然我们组都是女生，在进度上总是比别人慢，但是我们靠自己完成了此次的项目。
这次实训也让我深刻了解到，不管在工作中还是在生活中要和老师，同学保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。
突然想起鲁迅先生的一句话：这里本来没有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢?生活的路也是人走出来的，每个人一生总要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接着又要启程去另一个陌生的地方。
在不久就要踏上人生另一旅程的时候，有时不免会感到有些茫然，感到无助，但生活的路谁都无法预设，只能一步一步摸索，但只要方向正确，不要走入歧途，走哪条路都走向光明。
3、学校管理实验小学安全管理措施规章制度范文
学生安全涉及千家万户，关系社会稳定。学校作为教书育人的场所，更是重任在肩，责无旁贷，应当为学生安全筑起第一道防线，必须为学生提供一个安全健康的环境。安全管理教育也是学校管理中的首项要务。为了把安全管理落到实处，确保师生安然无恙，本学期我们制定了以下工作措施：
第一， 成立安全管理领导机构，健全校园安全工作网络。
为了切实加强对安全工作的领导，本学期成立了安全管理领导机构，以为安全管理领导小组组长；为副组长；为组员。组长作为校园安全工作第一责任人切实负起责任，其他人员各负其责、工作到位。把安全责任工作层层分解，落实到人。切实抓好安全管理工作，做到有计划有步骤地开展工作。
第二，各班主任制定班级安全公约，并落实到位。
班主任、任课教师要明确自己在学生安全管理和教育方面的职责。班主任在期初制定出本班的安全公约，并经常开展安全教育，做到“安全”二字天天讲，增强学生的安全意识，培养良好的安全习惯。同时经常开展安全检查工作，对危及安全的做法要及时批评和制止，使公约落实到学生中去。
第三，签订安全责任书，落实责任制。
按照"谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责"的要求，让全体教职工都承担起校园安全管理和教育的责任。并把教职工履行安全管理和教育责任的情况纳入年度考核内容，制定目标管理细则，逐级签订安全责任书，建立起专兼结合、全员参与、以责任制*的校园安全工作网络。
第四，值日领导负责当天的学生安全责任。
值日领导每天要准时到校，密切注意学生的动向，加强安全管理，对在走廓玩耍的同学要坚决制止。防止学生离开校区，到外面玩耍。此外，课间、放学后，值日导师应于楼梯口、大路口监督、疏导，确保学生安全。
第五，学校经常开展安全检查评比工作，表扬先进班级。
第六，严格执行安全工作的各项制度、标准和规范，切实加强学校安全日常管理工作。
一是加强校园各类建筑，水、电、等基础设施，各类教学设施的安全监管，及时排查安全隐患，坚决杜绝因建筑和设施修建不规范或损坏造成的安全事故。
二是要坚持预防为主、防消结合的原则，抓好消防安全工作。各类建筑要按规定配置消防设施和器材，并定期组织检查、维修、更新，确保消防设施、器材和标志完好有效，疏散通道、安全出口畅通。
三是要做好学生集体活动的安全防范工作，切实落实学生集体活动安全责任制。坚持“谁组织，谁负责；谁批准，谁负责”的原则，让责任落实到位。
四是加强教职工队伍的教育和管理。不断加强对教职工的职业道德、职业纪律教育和法律教育，坚决杜绝*及殴打学生的行为，防范和避免内部人员侵害学生、儿童的事件发生。
进一步加大安全宣传教育的力度，提高师生员工的安全素质。
班主任要利用班会课、品德课等深入地开展安全教育，将消防、交通、饮食卫生、治安等安全知识贯穿到教学中去，并结合环境、季节、疫情等实际情况，利用广播、板报、班会、知识讲座等形式，对学生进行防盗、防火、防食物中毒、防煤气中毒、防传染病、防溺水、防交通事故、防汛、防震等多方面的教育。以创建“平安文明学校”、“交通安全学校”活动和安全教育日、安全教育活动周为载体强化安全教育。此外，加强法制、心理健康教育和德育工作，全面提高学生素质。坚持法制教育进校园、进课堂，增强学生的法制观念。重视学生心理健康教育，教育学生保持健康的心态，帮助学生克服心理障碍，防止意外事故发生。加强德育工作，从各方面关心学生的健康成长，耐心细致地做好后进生的转化工作。要积极调解和减少各类校园纠纷，防止矛盾激化，杜绝校园暴力，避免意外伤害的发生。
第七，主动协调，积极配合村*共同营造校园及校园周边的安全环境。
本学期，配合村*净化校园周边环境，加强校外人员进入校园的管理，创造良好的育人环境，严密防范侵害学生人身财产安全的恶性事件发生。
学校安全工作无小事，必须加强管理，从严治教。我们要牢固树立“珍爱生命、安全第一”的观念，坚决把学生的安全放在更加重要的位置，始终保持高度的警觉，不能有丝毫的懈怠和片刻的放松，做到警钟长鸣，常抓不懈，努力办好让群众满意的教育，办好让群众放心的教育。
4、浅谈电网工程设计中的全面质量管理论文
全面质量管理(Total Quality Management)的基本定义为:“企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起商品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务”。“顾客至上，预防为主”为全面质量管理的基本观点，它具有以下显著特征:
从组织管理角度来看就是要求企业各个管理层次都制定明确的质量管理活动内容。高层质量管理重点关注质量决策，需要组织制定企业的质量方针、战略、目标、计划等，并统一组织推动各部门各环节有序开展质量管理活动;中层质量管理则需要贯彻执行领导层的质量决策，采用科学有效的方法，找出本部门函需解决的关键事项，再对应的制定本部门的质量目标和对策，履行各自的质量职能，以便对基层工作进行更好更具体的业务指导;基层的质量管理则要求每个员工按照上级已制定好的标准和制度开展具体工作，这样就组建完成了一个完整的企业质量管理体系。
从产品的质量策划、形成和实现，包括从产品的研究、设计、生产、服务等到全部相关过程的质量管理。产品或服务质量管理工作要和产品或服务质量产生、形成和实现的'全过程各个环节相结合并加以管理，最终形成一个综合性的质量体系。同时要做到以顾客需求至上，预防为主、持续改进不断为用户服务，最终达到用户满意。
全面质量管理的管理过程根据其各阶段的特点可分为四个阶段:
2. 1计划阶段(Plan)
根据各方需求，明确质量目标，并制定活动计划。
2. 2执行阶段(Do)
按照已制定的计划执行。
2. 3检查阶段(check)
检查活动计划的执行情况并记录。
2. 4改进阶段(Action)
总结计划执行情况，找出存在问题并提出改进措施。全面质量管理的工作程序是PDCA不断循环，循序渐进，持续提升的动态管理过程。
TQM的中心是“以顾客为中心”的管理模式，把顾客的需求放到第一位。全面质量管理重点关注顾客需求，其指导思想为“长期占有市场，创造价值的关键是顾客的满意和认同”。对我院来说，工程设计是院的核心业务。各专业设计部室要树立“以顾客为中心”的大质量观，正确按照PDCA的模式开展TQM，才能确保院的总体目标的实现。概括说就是，“高层有思路、中层下决心、基层抓落实”，部室层面落实的好，才能确保效果，否则将流于形式，没有实效。部室层面要做好TQM，首要的是在部门全体员工心中树立“以顾客为中心”的设计服务理念，并将这种意识深入人心，并制定相关的规章制度等管理措施，加强中间监查和考核，对已发生的问题，要及时剖析、分清原因，分门别类的建立对应措施，按照PDCA的模式，持续改进;其次，领导**带头对质量管理有足够的认识并率先垂范，通过全面质量管理理念的宣传普及和培训，来增强员工的质量管理意识，将技术和技能水平提高后运用到实际设计中去。
标准是全面质量管理的基础，是衡量设计成品质量的标尺。标准包括技术标准和管理标准，技术标准是评价和衡量产品或服务质量的尺度，管理标准是评价和衡量工作质量的尺度。生产部室在开展全面质量管理时，在技术方面，针对不同工程需求、技术特点及业务，要建立相关的技术标准、规范成品，避免在应急工程中山于技术标准不过关，造成技术服务质量问题。在管理方面，建立操作性强的标准化流程和制度，要细化流程并规范执行，重点关注技术标准的执行、落实和监督上，做到有标可依、执标必严、违标必纠。
质量管理的核心是建立质量保证体系并使其有效运行，全面质量管理涵盖了影响产品和服务质量的所有因素，渗透到人、财、物及质量管理过程中的各个环节，涉及企业中的所有部门和人员。要确保质量保证体系的有效运转，就需要编制高质量的质量保证体系文件。体系文件要和生产设计过程实际相统一。程序中不能出现前后自行矛盾、重复规定、疏漏项、内容与实际不一致等现象，确保程序文件的有效性、适宜性和准确性。
目前，我院已建立了一套全员参与的精细化管理体系:院专家委专家质量抽查一主工审核一质量工程师。在技术上和管理上要确保这套体系有效运作，并逐步细化各级岗位的质量工作标准，在责任制、监督、绩效考核三个层面确保体系正常运行。
自特高压工程项目启动后，国家电网公司在电压标准、电磁环境、特高压施工技术、大电网运行控制、过电压及绝缘配合、防雷技术等方面取得全面突破。对于电力设计来说，质量稳定、技术可靠不等于不采用新技术，国家电网公司自2009年全面推行“两型三新” (“两型”即资源节约型和环境友好型，“三新”即新技术、新材料、新工艺)线路建设，特别是高参数、高技术、高环保要求上已达成共识。业主(顾客)越来越关注技术创新，那么以顾客为中心的全面质量管理就需要关注并开展技术创新工作。
5、实时企业管理论文范文
摘要：实时企业，本质上讲是企业的一种业务能力。本文分析了实时企业的特点，研究了其需求，探讨企业在实现数字化中实时操作的限制，最后进行了成就实时企业的策略分析。
关键词：实时企业实时操作信息化决策支持
所谓RTE第一是提高信息能见度，第二是提高信息准确度，第三是提高信息及时度，第四是提高信息集成度。
RTE可以让企业体验到信息快速流动的价值，这是对企业巨大的回报。信息的一路直下可以消除企业经营部门的“隔山卖牛”——因为贯穿企业的目标成本管理使他的报价有数据可依；可以改善僵硬、反应迟钝的产品生产线——因为从设计到管理，依据定额进行采购、生产和配置就行了。数字存在（“点击”）提供的是速度和便利，RTE使企业有能力以清晰和系统化的方式捕捉价值，当信息能见度提高了，信息的价值也就体现出来了，当企业信息积累到一定程度，建立自己的数据仓库，通过数据挖掘就可以很好地辅助决策，最终提升企业运做的速度和准确性。依据“马太效应”，企业从此进入一种良性循环。
数字企业依据数字信息进行决策，只有在需要的时间（新颖性、及时性）以需要的形式（详尽性、呈现性）提供的所需内容（完整性、相关性、准确性）的信息才是具有时间价值的信息。
处理的需求。包含实时处理的速度，数据的净化、转换以及可测量性。在处理需求中，最主要的需求是对运行数据存取以及将其转换成有用信息的过程。当大量数据传输占用网络服务资源时，就有剥夺企业重要的交易处理的风险，所以信息发布形式的选择是不可忽略的话题。对于数据还要保证它们的一致性和完整性，修正对出现在不同数据库中不唯一的定义。
广泛联系的需求。指企业连通性，即实时和分时连接宽泛数据源的能力。实时分析要求从大量的潜在资源中综合数据，其中包含了大量的异构数据库，如DB2、MSSqlServer、Oracle、Vfp、Access等，它们的存在可能是因为企业在实现信息化的过程中支持由不同的软件供应商分别为其开发的ERP、CRM、PDM等系统。作为一个生态整体，能从尽可能多的资源中动态地存取数据，并确保信息的存取对分析来说是有效的。
动态元数据架构的需求。它是从企业的所有数据源中交换信息，并保持历史相关正确性的关键。综合是信息智能化的关键，而元数据管理又是成功综合的关键，它保证了动态数据和其它结构成分交换的兼容性，并使得准确性最大化，保证系统整体内存的余留。动态的元数据结构会成为各种系统，如数据源，模块工具，分析工具，以及应用程序，甚至是系统发生改变和转换新用户及权限时的关键。
有效管理的需求。实时企业应能管理各种实时分析结构成分，能自动进行系统的备份和维护。
实时操作的限制
实时操作暗示了在信息和行动之间的一种较紧的联系。当今企业正在事实上力图实现实时操作，以期跨越生意程序、功能领域、地理学和公司实体，使管理者们可以获得有关买卖活动的快速资讯和精确计量能力，来面对订单、提供制造需求给制造业、处理继续买卖活动，并提供对收入的洞察。但目前企业内外的交易和活动并未实现完全整合，例如售卖预测不可能与*的报告或制造业的系统整合。于是数字化在企业中往往表现为单一层面的改良操作，在企业制定计划和形成策略的过程中，管理者的经验往往是各个环节的粘合剂，指令的下达也就往往依赖特定人员的隐性知识。因此，实时操作受到了挑战，企业很多的努力和投资在运作中被无形消散，一方面运用信息技术收集的大量数据静静地躺在机器中无人问津，另一方面决策支持信息严重匮乏。
实际上，决策需要的是从海量信息中挖掘出来的少量有用信息，因此实现实时操作的关键就是具备进行数据挖掘的条件，条件涉及两方面：一是有数据，二是有工具。计算机软硬件的发展为企业收集、管理数据提供了条件，企业可以根据自身需求建立数据仓库、数据集市，定期进行数据仓库的维护，不同层次的管理人员（如信息使用者和信息探索者）可以根据权限进行数据分类、汇总、挖掘使用，从而获得有用信息。因此如何才能建立支持RTE的环境，如何才能实现信息的源点采集和历史数据的定期转储，如何才能保证企业员工参与到企业的数字化运作中是企业实现RET过程中必须解决的问题。成就实时企业的策略
实时企业代表了一个企业的整体素质的提高，因此，应从内到外，从软到硬，都具备良好的环境，建立实时企业应把握以下策略：
实时企业的基础是管理。联想是国内管理数字化最成功的企业，戴尔是国外管理数字化最成功的企业。按联想人自己的话说“管理基础是联想的核心竞争力”。
体制保证推进管理数字化工作。建立实时企业，是“一把手工程”，必须要求高层管理人员的支持和参与，只有在领导层的认同下，企业实时化工作才能推进下去，另一方面，高层领导人员了解本企业的特点，知道企业管理存在的问题，清楚企业需要什幺样的数字化软件。
企业必须实施业务流程重组。业务流程重组BPR就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。企业中的组织为流程而设定，而不是流程为组织而定，只有站在企业的高度，对价值链的各个环节进行有效的管理，才能使企业能以最快的速度满足顾客不断变化的需要。
统一规划、分步实施。实现RTE是一个长期艰巨的工程，有一个逐步完善的过程，应立足于当前的需要和战略发展，做好总体规划，但在实施的过程中，可以根据企业的实际情况，搞多期工程，进行分步实施。RTE一般要经过建立内部网、联入互联网和全面实现企业电子化运作三个阶段；而每一阶段又可分为不同的子阶段。
硬件基础设施的建设。既要建立企业内联网、外联网，还要与因特网联接。网络建设需要有全天候实时在线的安全稳定的网络保障，三层结构（客户服务端、中间层服务和数据库服务）技术是解决该问题的关键，国外一些大的应用系统解决方案供应商早就采用了该项技术并取得了成功，如SAP的R/3系统；在中国，一些大型的实时联机系统中也采用了这项技术，如*交易系统、银行实时支付系统等。
信息资源的规划。按照诺兰模型曲线，有数据集成才有应用集成，所以即使企业实现数字化的进程是分步实施的，也应该首先统一规划数据环境，如建立主题数据库。企业管理数字化的成败依赖于高档次数据环境的建设。
企业管理的数字化。即构筑内部信息平台，实现企业内部信息的共享，使得企业在经营过程中的信息能够及时、准确的在企业各个部门之间流通。
电子商务的应用。即构筑外部信息平台，主要内容为企业的网站建设和推广、网上营销、网上信息发布和收集等等。如果说管理数字化是完善企业的内部管理。电子商务则是完善企业与外部世界沟通的平台。开拓电子商务交易业务，可以形成企业经营发展的新增长点，为企业实时提供和获取商业信息，提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的互动交流与接触，开展商业监视与反监视，建立因特网站点，重塑企业形象。
数字人才的管理。企业可以培养专门人才来保证数字化进程的稳定性，它包括IT专业技术人员、应用人员和数字化管理人员。人才的培养分层次有计划地进行，一方面要通过企业数字化建设过程的磨练和应用培训，培养一支信息技术应用人才队伍；另一方面要为高水平IT人才的引进、培养，在管理、机制和政策方面创造条件；第三方面，有条件的企业应该设立专职的信息技术总管CIO，他受企业第一把手委托全权管理RTE建设，参与全局性的信息资源管理与决策，对建设方案、资金投入、工程实施、网络管理、人员调配等方面的决策有拍板权，使得企业数字化应用水平不断提高。
实时企业的目标很简单：给予企业用户他们所需的数据，使企业能够收益最大化并消除供应链的延迟，更好地控制生产。一旦实现RTE，企业将可以迎接在实时状态下分析高数据流的挑战，并将从中受益，实现更有效的决策、更理想的运作，以及获取比缺少信息的竞争对手更大的成功。所以，企业应把握机会实现RTE而无论有多大困难，因为机不可失，时不再来。
参考资料：
1.李卫玲，用友率先提出RTE理念，发布了用友RTE套件，国际金融报，2003
2.曾凡奇、林小苹、邓先礼，基于INTERNET的管理信息系统（第1版），中国*经济出版社，2001
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