《卖什么都是卖体验》读后感
闲暇之余，拜读了《卖什么都是卖体验》，该书是迪士尼前副总裁40年极致客服体验的总结，揭示了经济时代*生存的逻辑，通过一个个真实生动的案例，发掘出客户的心理诉求，激发了客户情感共鸣。从而对营销工作提出了更加具体的要求，特别是在当今的市场经济大潮中，作为一个职场的人员，深受启发。读后掩卷沉思，结合本人的认知，谈谈我的一些浅薄的感受。
第一：凡事做细，细节决定成败。中国道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难事必作于易。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。企业有再宏伟英明的战略，没有严格认真细致的执行，再英明的决策，也是难以成为现实。正所为泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。作为成功的企业都有一个共同点，时时不忘关注小事。小到企业的环境卫生，企业文化。办公室物件的摆放，洗手间的清洁，职员的个人形象及个人卫生等都必须做细，做到简洁明了：公司环境窗明几净；公司文化繁简适度、图文并茂；办公室小盆栽温馨怡人；办公桌上物件摆放有序；洗手间干净清爽；职员举止端庄、衣装得体、精神饱满……如此种种，顾客到来，有一种宾至如归的感觉。
第二，顾客至上，做好客户服务。书中说到："客户永远是*，企业要想赢取客户，留住客户，把忠实的客户转变为企业的支持者和铁杆粉丝，必须遵循一定的原则"。对于任何一个企业的员工来说，都知道这句漂亮话，但在实际工作中，往往容易忽略这一点，或许是因为当时的思想情绪、家庭因素，抑或是职业倦怠，有些时候对于客户的来访轻描淡写、敷衍塞责、甚至烦躁时偶爆粗口，殊不知"一次成功赢得一个客户，一次疏忽失去全部的客户"，对于信息化的今天，客户轻者会打电话投诉，重者会借助网络媒体大抒特抒我们的客服，指责我们的弱点和缺陷，这样我们会痛失很多客户，网络的负面宣传会把一个企业置之于崩溃的边缘。所以我们一定要对待客户如亲人，如父母。做到以礼相待，牢记良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。结合所从事的职业，尽可能帮助客户解决一些急需解决的问题，真正做到急用户所急，想用户所想。凭借热情耐心的礼貌服务，我们会赢得更多客户认可，就会赢得更多的发展机遇，同时让我们的职业良性发展。
第三，学会倾听，倾听中获得客户。说话是学问，听话也有艺术，*给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。倾听是对别人最好的尊敬，专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。作为一个职场人员，我们应该精通聆听的技巧，掌握聆听的分寸，从而赢得客户的信任。史蒂芬·柯维在他的畅销书《高效能人士的七个习惯》中提出了"知己解彼" 这个原则，就是说，那些受到理解的顾客们会愿意再次光顾，而那些没有得到理解的顾客，则会另寻更懂得聆听的艺术商家。
第四，通力协作，弘扬团队精神。书中提到："客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话……更不是一项苦差事，而是一份人对人的责任，但这份责任不应仅仅由客服代表们来承担，企业的每一位成员都是承担者"。所以，对于每一位职员来说都是企业的主人，企业的兴衰成败、荣辱与共都与我们息息相关。企业兴我荣，企业衰我耻。"同在一条船上"的我们都希望"这条船"乘风破浪，勇往直前。因此，企业中的每件事都是我们份内的事，每位职员都应通力协作，职责明确，分工细致，团结合作。对于客服的每一个环节，每一个步骤都要环环相扣，实行精准对接，各成员必须紧密团结，团结就是力量，团结出战斗力，团结出凝聚力。企业要充分调动职员的积极性，做到上下一股劲、干群一条心、思想一致、目标一致、步调一致、真正形成团结和谐谋发展，众志成城创效益的合力。
以上几点是本人肤浅的看法和感悟，抛砖引玉，若有不妥请斧正。
拓展阅读
1、读《钢铁是怎么炼成的》读后感汇总
响应国家号召，放下行囊，就地过年，终于有时间翻起被我搁置在角落的一摞书，其中这部书最令我感慨万分。
“人应该抓紧每一分钟，去做最充实的事。”保尔·柯察金用他青春时代的经历对这句话作了最好的诠释。他的青春他的时间大部分都献给了他热衷的事业，为此贫穷、苦难、病痛、自责都没能夺去他的生命，而生活却使他拥有了充实于壮美。
十二岁因为往神父的复活节面团里撒烟灰被神父从学校开除，后来又在车站食堂做了两年的底层工人，在车站食堂这一段时间保尔窥见了生活的最深处最底层，这些经历也为后来他参加**做了铺垫。虽然这些情节早已熟记于心，但是现在又重新翻阅却有着太多和以前不同的感悟。
保尔他身上有着太多的光辉和特性值得我学习，面对士兵的严刑拷打宁愿牺牲自己也不出卖朋友;面对选择时有准确的分析判断能力;对于爱情有正确的观念;为了热爱的事业甘愿投入所有精力和生命……这些特性里随便拿一项放到另一个人身上就能成就不平凡的人，可是在保尔身上却又显得是那么普通，就如同慢慢夜空觉得它是那么平凡但仔细观察那些散发出微弱光芒的星辰每一颗都无法替代都值得珍惜。
保尔虽然是用笔在纸上描写出来的人物，文字构成了他的一生，但他却是那么的鲜活完整，他的整个生命和全部精力都已献给了世界上最壮丽的事业，而“人，最宝贵的是生命，生命对每个人只有一次，这仅有一次生命应当怎样度过呢?每当回忆，往事时候。能够不为虚度年华而悔恨。不应碌碌无为而羞耻。”
2、读《钢铁是怎么炼成的》读后感汇总
《钢铁是怎样炼成的》这本书让我感受到什么才叫钢铁般的意志；什么才叫真正坚强的精神；让我明白了做事要有钢铁般坚定意志的深刻道理。
保尔·柯察金因与神父结下了仇恨，被赶出了学校。从十一岁起便开始做工。由于受朱赫来的影响参加了红军，勇敢地和敌人搏斗。死神的翅膀多次触碰过他，他有好几次险些丢掉生命。但是他以钢铁般的意志战胜了病魔，开始了他的写作生涯。
读完这本书后，一股热血涌上我的心头！保尔有着钢铁般坚强的意志！而我却正好缺少这样的坚强的意志！和保尔相比，我们现在的生活是多么的幸福！保尔所处的时代，到处都是残酷的战争；我们所处的时代，是蓝天白云的和平生活！保尔在脑部受了重伤，大腿被子弹击中，各种疾病的侵袭下，仍然以钢铁般的意志，坚强地活了下来，而他，却从未喊过一声苦！而我们，手指破了点儿皮，打一个针就乱哭乱嚷，痛不欲生。保尔在修筑铁路时困难重重，大雪寒风侵袭而来，可他却一点也没有叫苦！我们现在有美味的佳肴，温暖的衣服过着幸福的生活，而一遇至困难就会退缩，这真是一种懦夫的行为呀！
我和保尔相比，真是天壤之别！
我要向保尔学习，学习他那不怕困难，英勇顽强的精神，学习他那钢铁般的意志，成为一个意志坚定、不怕困难的人。
3、读《钢铁是怎么炼成的》读后感汇总
人最宝贵的是生命。每个人的生命只有一次。人的一生应该这样度过：当他回忆往事的时候，他不会因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻。临终之际，他能够这样说：我的生命和全部精力，都献给了世界上最伟大的事业—————为人类的解放而*。
这是《钢铁是怎样炼成的》的作者奥斯特洛夫斯基说的一句话。这句话令我久久不能平静。
《钢铁是怎样炼成的》中的主人公保尔·柯察金不就是吗？他的生命和全部精力，都献给了世界上最伟大的事业为人类的解
放而*。他的那种精神是多么值得我们去学习。保尔柯察金，
小时候常常被有势力的'孩子欺负，但有一天，他遇上了朱赫来，朱赫来教会了他几套简单的拳击动作，使他不再被别人欺负，也正是朱赫来，把他从一个平淡无奇的孩子转变成为人类的解放而*的英雄。保尔参军以后，曾受了伤，因此身体常常不适，但他一直坚持着，刚刚从医院出来，就要求组织安排工作给他。最后，他因太劳累，再加上战斗时的伤病，他双腿瘫痪了，不久，又双目失明了。这对我们常人是多么的痛苦啊，可他毅然选择了文学这条路。最后，经过他的努力他的一本书《暴风雨中的儿女》出版了。
我们在人生中，会遇到各种各样的不幸，或者挫折，困难，可我们只要努力去克服它，就会成功。不当命运的奴隶，不被它打垮，
努力去创造更就虚要像保尔那样的精神。
让我们一起去努力吧。
努力去创造更多的奇迹！
4、十万个为什么读后感600字模板
《十万个为什么》向我们介绍了天体的形成过程。我知道了金星、水星、土星、木星、火星、地球、天王星、海王星、冥王星是太阳系里面的九大行星。而银河是由1000多亿颗恒星组成的盘状的恒星系统，太阳系本身就处在这个系统之中。我们人类居住的地球只是宇宙当中的一颗“小星星
《十万个为什么》当中经常给我们介绍一些有趣的自然现象，比如说一年中的“四季”是怎样形成的。海底下是什么颜色?海水为什么发蓝?等等。其中有一篇文章叫《萤火虫为什么会发光》。原来萤火虫发光与它尾部的发光器有关，在发光器内含有荧光素和荧光素酶发光物质。当空气进入发光器时， 荧光素在荧光素酶的催化作用下，与空气中的氧气化合，产生的能量转化为荧光，进入发光器的空气越多，发出的荧光越亮。由此可知，萤火虫并不是在黑夜发光，只不过这种光亮度不如阳光亮，便以为白天不发光了。这使我对萤火虫有了更深的了解。
总之，《十万个为什么》是一本好书，它让我认识到世界是那么丰富多彩，知识是那么益智有趣;它让我知道了科学就是力量，知识就是财富。我喜欢《十万个为什么》，当你翻开书卷，趣味盎然的知识故事让你扑朔迷离;我喜欢《十万个为什么》，这套丛书集趣味性、知识性、启发性于一体，深深地吸引住我。
我们人还小，人生的路还很长，让我们从现在做起，仔细地观察身边的每一件事物，做一个有心人 ，并加上深入的思考，开动脑筋，展开想象，再加以实践。也许多年以后，《十万个为什么》上就会骄傲的登出你的科学实验哦!我们要努力，不断进取，永不放弃。
米·伊林写的十万个为什么不想平时看到的，只是干巴巴地讲其作用，或是联想到另一个事情了。他把灯称作“桌上的太阳”，利用了孩子的理解方法去思考。可是这里并不显幼稚，而是博学，但是其中又带有一丝童趣，令我百看不厌。
伊林先生的《十万个为什么》里，有图片相照应，不论多么简略的回答，多么详细的介绍，只要一看图，立刻就明白了不少。里面图片不少是伊林先生写书时就手绘的，我想，伊林每走到哪里，都会有一名画家跟着他吧。只要一说“画电灯”画家就“沙沙”地在纸上画起来，不同形状的电灯显现在纸上。也有可能是伊林先生自己画的图，同样是画家，但是却在看伊林画的图，看看漂不漂亮哩。
高尔基先生评价伊林：“伊林，他以前的许多著作早已为许多读者所熟知。这些著作非常成功，是因为作者那种'把复杂深奥的事情讲的简单明了'的稀有的天才。”而另外一个有趣的语句则来自卢·吉卜林，这句话只有简短的几句话：“五千个哪里，七千个怎样，十万个为什么。”
一股清泉可以滋润一方土地;一棵小草可以增添一份绿意;一朵鲜花可以点缀一角生机。而一本好书可以净化一个人的心灵，使之更加丰盈。在我的内心深处有这样一本书，它就像一颗启明星指引着我，带我在知识的海洋中遨游。这本书就是《十万个为什么》。
这本书是苏联作家米?伊林写的一套科普书，里面的知识内容丰富，包罗万象。它包含了充满了神奇的宇宙奥秘，错综复杂的人体结构知识，人类科学技术的进步与发展，趣味丛生的动植物界……知识丰富，涵盖面广，真是不胜枚举!在这本书中，只有你想不到的问题，没有你找不到的答案。在阅读中，我明白了许多道理，了解了许多科学知识。它就像一位无声的老师，让我感受到大千世界的多姿多彩和自然界的千变万化。
以前的自己可谓鼠目寸光，读了这本书后，它让我认识了一个丰富多彩的世界，让我品尝了雨后地上长出的新鲜蘑菇的鲜美;让我欣赏了空中小水珠反射太阳光形成的七色彩虹;让我漫步在西双版纳欣赏会流血的树;欣赏西湖表面有一层蜡质的荷叶，这大概是“出淤泥而不染”的原因吧……世界的千奇百怪，五彩缤纷，让人惊叹不已。这本书里，有问有答，充分满足了读者的好奇心与求知欲，真是让人爱不释手。遨游在书的世界里，我仿佛一个个小雪球，在这本书的熏陶下，越滚越大，我的知识面也越来越丰富。
高尔基说过：“书是人类进步的阶梯。”的确，一本好书就像我们的良师益友。朋友们，让我们走进《十万个为什么》，身临其境地去感悟、去收获、去成长……
有人喜欢扣人心弦的小说，有人喜欢天真烂漫的童话，而我却喜欢充满智慧的《十万个为什么》。
记得高尔基曾经说过一句话：“书是人类进步的阶梯。”可是仔细一琢磨，我觉得有一点疑问：因为书有好书和坏书之分，看了坏的书就不会有进步，反而会学坏。所以我觉得：高尔基这里说的“书”，就是好书的意思。对我来说，一本好书就像一篮又红又甜的水果，香脆可口，又像一块带有魔力的巧克力，让我如痴如醉。
它里有许多深奥的秘密，也有许多常识性的知识，主要讲的是生活中的疑问，它还给我们介绍了许多 事例，比如：星星为什么会发光、人为什么会打呼噜、人为什么会做梦，打蛇为什么要打七寸，鳄鱼的眼泪是怎么回事，含羞草为什么会害羞，地球上的生物是怎么产生的，为什么会有月食等等，这些都是平时生活中我们会想到的难题，十万个为什么让我了解了生活中的许多知识，这本书不但增长了我的知识还开阔了我的眼界。 以前，我并不了解月亮，总以为月亮上有宫殿、嫦娥和玉兔。读了这本书后，我才明白：月亮是一颗冷冷清清的，没有空气的星球，并不像我想象的哪像美丽，相反，他还有一点令人厌恶。
《十万个为什么》中给我们介绍了一些有趣的自然现象：海水为什么发蓝?为什么会有地震?四季是怎样形成的?从这些问题中我明白了许多常理，解开了我心中的谜团。
《十万个为什么》中介绍了一些小常识：为什么地震前狗会不停地叫唤?原来狗比人类听觉高，自然也就听的远，听的声音小，也能听见。为什么雨后会有彩虹?为什么“朝霞不出门，晚霞行千里”?让我知道了许多“为什么”。
“大蛇为什么要打三寸和七寸?”书中告诉我们，打三寸，是因为三寸是蛇脊椎骨最容易打断的地方，打七寸是因为七寸是蛇的心脏部位，如果蛇的心脏*碎，蛇自然就没命了。 《十万个为什么》这本书让我明白了什么许许多多的道理，它是一位无声的老师，给我们无穷的知识，让我们明白科学的发展，社会的进步。书中一个个新奇的知识，让你感到大千世界的五彩缤纷和自然界的千变万化。
高尔基曾说过：书籍是人类进步的阶梯。我今天就看了一本书，它就叫《十万个为什么》。
这本书里有许多经典问题：为什么向日葵总是跟着太阳转?为什么荷花“出淤泥而不染”?人是从哪里来的?为什么皮肤划破后会血流不止……这些问题都问得我们哑口无言，张口结舌。
在生活中只要仔细观察就能得到结论。比如那次，我的皮肤被划破后，没有流太多的血，我疑惑了，就去问妈妈。妈妈告诉我：“因为在我们的血液中有种叫血小板的细胞，血小板会……。”从此我明白了，凡事都要仔细研究，才能发现更多问是页。
那一次，我有一个大胆的想法，往蜗牛身上撒盐会怎么样呢?我拿了一大包盐，往蜗牛的身上撒了一勺左右的盐，过了一小会儿，蜗牛就开始不断的冒泡了，一个个的泡泡不断地出现了，又过了一会儿，蜗牛看上去像非常干的东西。为什么蜗牛遇到盐会被弄成非常干的东西呢?我带着疑问去问妈妈，而妈妈却让我自己做实验，天呐!我要做实验了。
经过实验，我知道蜗牛是软体动物……看来我的实验成功了，我告诉了妈妈，妈妈又补充了我没有观察到的漏点，我开心极了，因为实验成功了!
通过那次实验我知道了：要仔细观察，亲身体验，这样你就不会变成十万个为什么啦!
5、但愿人间都是爱——《临刑前的阅读》读后感作文600字
“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……”这歌声曾经响遍华夏大地，产生巨大的*力，然而人们对什么是爱却知之甚少，究竟什么是爱呢？
一个偶然的机会，我读到这样一个故事：
一个死囚犯在临刑还有三天的时候，看管问他还有什么最后的要求。死囚犯说：“能不能给我些报纸看看？”这个看管毫不犹豫的给死囚犯拿来一叠报纸，他仔细的阅读着，挨到了生命的最后日子。他被报上的一条消息吸引住了。说一个女大学生患了尿毒症，虽然活在世上的日子已经不多了，但她很乐观，在病床上一边学习一边同病魔作*。他看这篇消息后很感动，他知道要拯救女大学生的唯一方法就是换肾，还需要一大笔钱。然而这个女大学生两样东西都没有，只能等待着死亡的逼近。
死囚犯对看管说，我要纸和笔，我要写份遗书，遗书上写道：“尽管我的灵魂已经扭曲，良心已经变黑，可我的肾脏是健康的、还很年轻。请将我的肾移植给她，她还很年轻，很美好，很有作为，让我一个有罪的人，为她年轻的生命做最后一件事吧。移植肾脏需要钱，我有一笔存款不是我犯罪所得，是我用血汗挣来的，我把这笔钱送给她，作为换肾的*费。假如可能的话，让我临死前，看一眼这名女学生，也许这是我的奢望……”
三个月后，女大学生痊愈出院，重返大学校园……
这就是《临刑前的阅读》所讲述的故事，他要告诉我们“爱在于不保留的奉献。”而我从这个故事感悟到：爱是世界上共同的语言，是人世间最美丽的文字，是抛掉了种族、性别、年龄乃至生死临界的一束道德花环。
转载请注明出处：https://www.xiaozhuguo.cn/articles/30963.html